Efterordre assistance
Beskadigede returneringer, annulleringer og pakker
Kontakt os før afsendelse for at få den korrekte adresse og den relevante procedure, uden at det berører dine juridiske rettigheder. Vi vil kontrollere ordren, dens fremskridt og din situation.
Vælg din situation
Hvad skete der?
Find din sag for at se den øjeblikkelige handling og de elementer, der skal forberedes. Hver anmodning undersøges derefter i henhold til rækkefølgen og gældende rettigheder.
Annuller eller rediger
At gøre nuSkriv til os med det samme, før yderligere handling.
At forberedeOrdrenummer og ændring anmodet.
Se processenBeskadiget vare
At gøre nuOpbevar kunstværket og al emballage, og kontakt os derefter.
At forberedeBilleder af pakken, etiketten, beskyttelser og skader.
Forbered filenDårlig vare eller dårlig finish
At gøre nuInstaller, spænd, indram eller modificer det ikke.
At forberedeGenerelle visninger, nærbilleder og ordrenummer.
Forbered anmodningenØnske tilbage
At gøre nuBed først om bekræftelse af berettigelse og instruktioner.
At forberedeMønster, arbejdets stand, fotos og ordrereference.
Se trinenePakke ikke fundet
At gøre nuTjek sporing og adresse, og rapporter derefter situationen til os.
At forberedeSporingslink og leveringsadresse.
Tjek sporingI tilfælde af skade
Tre reflekser før enhver anden handling
Behold kunstværket og al emballage, tag skarpe billeder, og rapporter derefter problemet med dit ordrenummer. Vent derefter på vores instruktioner, før du sender.
- 1. OpbevaresOpbevar pap, etiket, beskyttelser og arbejde i modtagende stand.
- 2. FotografiTag hele pakken, etiketten, beskyttelsen og det berørte område.
- 3. RapportÅbn siden Kontakt, vedhæft fotos og dit ordrenummer, og send derefter din anmodning og vent på vores instruktioner.
Så hurtigt som muligt
Annullerings- eller ændringsanmodning
Kontakt os med det samme
Prints, lærreder og oliemalerier er forberedt efter bestilling. En hurtig anmodning giver dig mulighed for at kontrollere det faktisk nåede trin.
Vent på vores bekræftelse
En ændring eller nedlukning kan ikke garanteres efter påbegyndelse af fremstilling eller levering til transportøren.
Valider den nye konfiguration
Ændring af medier, finish, størrelse eller land kan ændre tilgængelighed, leveringstid og total.
Før enhver henvisning
Sådan anmoder du om en returnering
Send anmodningen
Angiv ordrenummer, mønster, tilstand af arbejdet og vedhæft nyttige fotos.
Modtag instruktioner
Vi vil bekræfte berettigelse og, hvis en returnering er tilladt eller påkrævet, adressen og metoden til brug.
Behold beviserne
Behold bevis for afsendelse og sporing, indtil filen er helt løst.
Vigtigt: returadresse kan afvige fra forsendelsesadresse eller partneradresse. En pakke, der sendes uden instruktioner, er muligvis ikke identificerbar eller modtagelig.
Berettigelse, eventuelle omkostninger og den gældende løsning afhænger især af årsagen, arbejdets tilstand, ordenens forløb og gældende lov.
Dokumentér før du smider ud
Beskadiget pakke eller arbejde
Smid ikke noget ud
Opbevar arbejdet, pap eller rør, indvendige beskyttelser og forsendelsesetiket indtil vores instruktioner.
Fotografer det hele
Få et komplet overblik over pakken, hvert beskadiget område, indre emballage, etiket og beskadigelse af arbejdet.
Beskriv receptionen
Angiv, om pakken allerede var åbnet, foldet, gennemboret, våd eller knust ved aflevering.
En klar fil i fem visninger
- Hele pakken, før enhver yderligere manipulation.
- Transportmærket, skarp og fuldt synlig.
- Indvendige beskyttelser og deres placering i emballagen.
- Det pågældende område, med et skarpt nærbillede uden berøring eller gnidning.
- Hele arbejdet, for at lokalisere skadens placering og omfang.
Efter undersøgelse vil vi fortælle dig den løsning, der gælder for situationen og de gældende rettigheder. Yderligere oplysninger kan blive anmodet om til transportøren fil.
Vigtig information
Dine rettigheder forbliver gældende
Obligatoriske rettigheder, der er fastsat i gældende lovgivning, forbliver fuldt gyldige. Da betingelserne kan afhænge af bopælslandet, typen af produkt, dets mulige tilpasning og omstændighederne, bekræfter denne side ikke nogen universelle refusionsregler eller nogen generelle undtagelser.
Denne side forklarer de praktiske trin, der skal følges. Den erstatter ikke de rettigheder, der er fastsat i den lov, der gælder for din ordre.
Ofte stillede spørgsmål
Før skuespil
Fjerner specialfremstilling automatisk enhver returret?
Nej, denne konklusion bør ikke være automatisk. Kvalifikation afhænger af produktet, dets mulige tilpasning og gældende lovgivning. Kontakt os, så anmodningen kan undersøges korrekt.
Skal jeg nægte en synligt beskadiget pakke?
Hvis du kan få sin ydre tilstand noteret ved levering, dokumentere det. Uanset om pakken er accepteret eller ej, skal du opbevare alle tilgængelige beviser og kontakte os omgående.
Kan jeg returnere arbejdet til adressen på pakken?
Ikke uden instruktioner. Den passende returadresse kan være anderledes; vent på vores skriftlige bekræftelse.
Hvad skal jeg undgå, før jeg gennemgår filen?
Smid ikke emballagen, modificer arbejdet eller udsted en uautoriseret returnering. Disse elementer kan være nødvendige for at forstå og løse situationen.
Åbn en anmodning
Send filoplysningerne
Vedlæg dit ordrenummer, en præcis beskrivelse og om nødvendigt læselige fotos.